Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek kainuoja pristatymas?

Užsakymams, kurių vertė yra 15 EUR ir daugiau, pristatymas kurjeriu yra nemokamas. Užsakymams, kurių vertė nesiekia 15 EUR, pristatymas kainuoja 3.20 EUR. Daugiau informacijos apie pristatymo būdus ir kainas rasite čia.

Per kiek laiko pristatomas siuntinys?

Suformavus užsakymą iki 16 val. siuntos dažniausiai pristatomos kitą darbo dieną, bet išskirtiniais atvejais pristatymo terminas yra 1– 3 darbo dienos. „DPD“ prekes pristato ir šeštadieniais į didžiuosius Lietuvos miestus. Daugiau informacijos apie pristatymo būdus ir laiką rasite https://klipshop.lt/pristatymas.

Kaip pristatomi siuntiniai?

Siuntiniai pristatomi per kurjerį į nurodytą adresą, į terminalus bei „Pickup" taškus. Daugiau informacijos apie pristatymo būdus ir laiką rasite čia.

Ar siuntinį gali priimti kitas asmuo?

Taip, siuntinį gali priimti kitas asmuo, kuris siuntos atsiėmimo metu žino reikiamą informaciją. Kurjeriui paprašius, siuntą priimantis asmuo privalo pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.

Ar pristatote prekes į kitas šalis?

Esant poreikiui, prekes pristatome beveik visur Europoje. Taip pat galite apsipirkti ir kitose mūsų parduotuvėse: Latvišką parduotuvės versiją rasite adresu www.klipshop.lv, estišką – www.klipshop.ee, anglišką – www.klipshop.co.uk. Jeigu nerandate savo šalies, rašykite mums el. paštu pagalba@klipshop.lt

Kodėl dar negavau savo siuntinio?

Dažniausiai prekės klientus pasiekia per 1-3 darbo dienas, išpardavimų metu užsakymų vykdymas gali užtrukti. Norėdami pasiteirauti dėl savo prekių, susisiekite su klientų aptarnavimo centru telefonu +370 700 55220 arba el. paštu pagalba@klipshop.lt.

Kas nutiks, jei atvykus kurjeriui manęs nebus namie?

Prieš atvykdamas, kurjeris susisieks su jumis telefonu. Kurjeris yra įgaliotas pristatyti jums prekes per 3 d.d. nepavykus to padaryti, siuntinys yra grąžinamas Pardavėjui.

Kiek laiko mano siunta bus laikoma paštomate?

Pasirinkus Venipak, DPD, Smartposti ar LP Express paštomatus apie siuntos patalpinimą paštomate būsite informuoti turimais kontaktais (SMS, el. paštu). Atsiimti siuntą iš paštomato galite per 5 kalendorines dienas. Neatsiėmus prekių per prieš tai nurodytą terminą, jos yra grąžinamos Pardavėjui.

Ar galiu atsiimti prekes pats?

Atsiimti prekes galite Šiauliuose, Klip grožio salone, Dvaro g. 64A.

Kokius produktus aš galiu grąžinti?

Visas prekes galite grąžinti per 14 d. nuo pristatymo dienos. Jei prekė yra pažeista, prašome apie tai informuoti kuo greičiau el. paštu pagalba@klipshop.lt. Daugiau informacijos apie grąžinimus rasite čia.

Kur siųsti grąžinamas prekes?

Prekes prašome grąžinti per DPD terminalą. Dėl informacijos apie tolimesnius veiksmus prašome kreiptis el. paštu: pagalba@klipshop.lt

Kaip aš galiu grąžinti nekokybišką prekę?

Norėdami grąžinti prekę, susisiekite su mumis el. paštu: pagalba@klipshop.lt ir nurodykite grąžinimo priežastį. Mes atsiųsime grąžinimo kodą, su kuriuo galėsite grąžinti siuntą DPD paštomatu. Grąžinimo kodas galioja 7 d.

Per kiek laiko grąžinami pinigai į banko sąskaita?

Kai prekės bus grąžintos Pardavėjui, pinigai į jūsų banko sąskaitą sugrįš per 1-3 d.d.

Kaip galiu apmokėti už siuntinį?

Už užsakymą galite atsiskaityti šiais būdais:

Kreditine kortele (VISA, Mastercard)
Apple Pay arba Google Pay
Atsiskaitymas gavus prekes paštomate arba mokėjimo kortele kurjeriui.

Daugiau informacijos apie visus mokėjimo būdus rasite čia.

Ar išrašote sąskaitas faktūras?

Taip.

Fiziniams asmenims sąskaitos faktūros siunčiamos el. paštu po prekių pristatymo.
Juridiniams asmenims sąskaita faktūra gali būti išrašyta, jei užsakymo metu pažymėsite varnelę prie punkto „Atstovauju įmonę (reikalinga sąskaita faktūra)“, kurį rasite prie pristatymo informacijos.

Nepavyksta apmokėti užsakymo. Ką daryti?

Jei nepavyksta apmokėti užsakymo elektronine bankininkyste arba kreditine kortele, galite rinktis vieną iš šių sprendimų:

Pasirinkti apmokėjimą gavus prekes, kur atsiskaitysite kurjeriui arba paštomate kortele.
Susisiekti su mumis telefonu +370 700 55220, ir mes atsiųsime mokėjimo nuorodą.
Atlikti bankinį pavedimą - mūsų banko rekvizitus rasite čia

Kaip apsipirkti Jūsų parduotuvėje?

Pasirinkite prekes ir įdėkite jas į krepšelį. Spauskite viršuje esančią ikoną „Krepšelis“ arba „Peržiūrėti krepšelį“, tada pasirinkite „Pirkti“.

Galite pirkti: kaip registruotas vartotojas, prisijungdami per Facebook, Google arba Apple paskyrą. Įveskite el. pašto adresą ir slaptažodį (jeigu registruojatės arba jungiatės). Pasirinkite pristatymo ir apmokėjimo būdą. Spauskite „Pirkti“. Į jūsų el. paštą turėtų ateiti užsakymo patvirtinimas. Jeigu jo negavote, susisekite el. paštu: pagalba@klipshop.lt

Ar galiu iš krepšelio pašalinti prekes?

Taip. Krepšelyje, šalia pasirinktos prekės spauskite mygtuką „Ištrinti“ .

Kada galiu išsirinkti nemokamus mėginėlius?

Aktyvios nemokamų mėginėlių akcijos metu pirkinių krepšelyje, po produktais, pateikiama informacija apie galimų pasirinkti nemokamų mėginėlių skaičių ir mygtukas „Rinktis“. Pasirinkus nemokamus mėginėlius, juos reikia pridėti paspaudus mygtuką „Dėti į krepšelį“, o pasirinkimą užbaigti paspaudus „Grįžti į krepšelį“.

Ar galiu apsipirkti be paskyros?

Apsipirkti galima tik turint registruotą paskyrą arba prisijungus naudojant „Google“, „Facebook“ ar „Apple“ paskyrą.

Kaip anuliuoti ar koreguoti prekių užsakymą?

Norėdami koreguoti arba atšaukti atliktą užsakymą, susisiekite su klientų aptarnavimo centru telefonu +370 700 55220 arba el. paštu pagalba@klipshop.lt. Svarbu pateikti užsakymo numerį arba kitus identifikavimo duomenis.

Kada ši prekė vėl bus prekyboje?

Norėdami gauti tikslesnę informaciją apie prekės prieinamumą, rašykite mums el. paštu pagalba@klipshop.lt arba prie prekės aprašymo paspauskite mygtuką „Informuoti, kai turėsime“ ir Jums bus pranešta el. paštu, kai prekė bus papildyta sandėlyje ir vėl bus galima įsigyti.

Ar galiu atlikti užsakymą telefonu?

Taip, užsakymą galite pateikti paskambinę +370 700 55220. Prieš skambindami turėkite prekių kodus.

Ar galima prekes pristatyti kitu adresu?

Taip, prekes galima pristatyti kitu adresu. Užsakymo metu nurodykite jums patogų pristatymo adresą arba paštomatą.

Kaip sužinoti, ar pirkimas buvo sėkmingas?

Po sėkmingo užsakymo į jūsų el. paštą bus išsiųstas patvirtinimo laiškas. Jei jo negavote, patikrinkite el. pašto adresą ir Spam / Junk aplanką. Jei vis tiek nerandate laiško, kreipkitės į klientų aptarnavimo centrą telefonu +370 700 55220 arba el. paštu pagalba@klipshop.lt.

Ar galiu įsigyti prekes lizingu?

Šiuo metu mūsų internetinėje parduotuvėje prekių įsigyti lizingu negalima.

Kaip aš galiu panaudoti nuolaidos kodą?

Nuolaidą pirkinių krepšeliui galite pritaikyti įvedę jos kodą į laukelį „Nuolaidos ar kupono kodas“, nepamirškite paspausti „Naudoti“.

Ar galiu panaudoti 2 nuolaidos kodus vienu metu?

Šiuo metu laukelyje „Nuolaidos ar kupono kodas“ galima pritaikyti tik vieną nuolaidos kodą, nepamirškite paspausti „Naudoti“.

Kaip aš galiu panaudoti e-Dovanų kuponą?

Krepšelio suvestinėje e-Dovanų kupono numerį įveskite laukelyje „Nuolaidos ar kupono kodas“ ir nepamirškite paspausti „Naudoti“.

Ar galiu panaudoti 2 e-Dovanų kuponus vienu metu?

Taip, vienu metu galite panaudoti 2 ar daugiau e-Dovanų kuponus. Po pirmojo įvesto kupono kodo, paspauskite „Naudoti“ ir į tą patį laukelį galėsite vėlgi įvesti kito kupono kodą.

Jeigu padariau užsakymą, bet pamiršau panaudoti e-Dovanų kupono kodą?

Jeigu atlikote užsakymą ir pamiršote įvesti dovanų kupono kodą susisiekite el. paštu pagalba@klipshop.lt.

Ar galiu patikrinti savo užsakymo būseną?

Prisijungę prie savo paskyros, spauskite skiltį „Užsakymai“. Čia galėsite matyti visą savo užsakymų informaciją.

Kaip galiu sekti savo užsakymą?

Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, į el. paštą gausite pranešimą su siuntos numeriu ir nuoroda, kuria galėsite sekti siuntą.

Taip pat užsakymo būseną galite matyti prisijungę prie savo paskyros skiltyje „Užsakymai“ → „Peržiūrėti užsakymą“.

Kodėl mano užsakymas buvo atšauktas?

Užsakymas gali būti atšauktas dėl kelių priežasčių:

Negavome apmokėjimo už prekes.
Užsakymas atšauktas jūsų prašymu.
Nepakanka užsakytų prekių likučių sandėlyje.

Jei manote, kad užsakymas buvo atšauktas neteisingai arba turite klausimų, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru el. paštu pagalba@klipshop.lt arba telefonu +370 700 55220. Mūsų komanda mielai jums padės.

Negavau užsakymą patvirtinančio laiško. Ką daryti?

Jei negavote užsakymo patvirtinimo el. laiško, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru el. paštu pagalba@klipshop.lt. Nurodykite savo vardą, pavardę ir užsakymo numerį (jei jį turite) - taip galėsime greitai patikrinti jūsų užsakymą ir atsiųsti patvirtinimą.

Gavau ne tas prekes. Ką daryti?

Jei gavote ne tas prekes, kurias užsakėte, prašome nedelsiant susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru telefonu +370 700 55220 arba el. paštu pagalba@klipshop.lt. Pateikite užsakymo numerį ir trumpai aprašykite problemą - taip galėsime greitai išspręsti situaciją ir užtikrinti, kad gautumėte teisingas prekes.

Gavau siuntinį, tačiau jame ne visos užsakytos prekės. Ką daryti?

Jei siuntinyje trūksta užsakytos prekės, prašome nedelsiant susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru: telefonu +370 700 55220 arba el. paštu pagalba@klipshop.lt. Nepamirškite prisegti siuntos turinio nuotraukos - tai padės mums greičiau išspręsti situaciją ir užtikrinti, kad trūkstama prekė pasiektų jus kaip įmanoma greičiau.

Gavau užsakymą, tačiau prekė yra pažeista. Ką daryti?

Jei gavote pažeistą arba brokuotą prekę, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo centru el. paštu pagalba@klipshop.lt. Prisekite prekės nuotraukas ir trumpai aprašykite problemą - taip galėsime greičiau jums padėti ir pasirūpinti pakeitimu ar grąžinimu.

Kaip susikurti naują vartotojo paskyrą?

Puslapio viršuje, dešiniajame viršutiniame kampe paspauskite „Prisijungti“ ir pasirinkite „Registruotis“. Užpildykite reikalingus laukelius, sutikite su naudojimo sąlygomis ir spauskite „Sukurti paskyrą“. Į savo el. paštą gausite registracijos patvirtinimą.

Jeigu pamiršau savo vartotojo slaptažodį

Puslapio viršuje, dešiniajame viršutiniame kampe paspauskite „Prisijungti“, tada „Pamiršote slaptažodį?“. Įveskite el. pašto adresą (būtinai tą, su kuriuo registravotės) ir spauskite „Atkurti“. Į jūsų el. paštą bus atsiųsta nuoroda slaptažodžio atnaujinimui.

Ar galiu pakeisti savo kontaktinę informaciją?

Tik registruoti vartotojai gali redaguoti savo kontaktinius duomenis. Prisijungę prie savo paskyros, kairėje pusėje pasirinkite „Paskyros informacija“, spauskite „Redaguoti“, įveskite naujus duomenis ir išsaugokite pakeitimus.

Kur galėčiau rasti jūsų fizinę parduotuvę?

Fizinės parduotuvės neturime, tačiau prekes dažniausiai išsiunčiame per 1 darbo dieną. Jei nenurodyta kitaip, prekę gausite sekančią darbo dieną. Prie kiekvienos prekės nurodytas jos gavimo laikas - informaciją rasite viršuje, šalia prekės pavadinimo. Tik nepamirškite pasirinkti miesto, į kurį norite gauti prekes, kad pristatymo laikas būtų tikslus.

Ar produktai, kuriais prekiaujate, yra originalūs?

Taip! KlipShop parduotuvėje rasite tik originalių prekinių ženklų produkciją. Tai apima visą dekoratyvinę kosmetiką, plaukų ir odos priežiūros priemones, prekes namams. Galite būti tikri, kad visi mūsų siūlomi produktai yra tikri ir aukštos kokybės. Juos įsigyjame tik iš oficialių tiekėjų.

Kaip galėčiau sužinoti apie jūsų nuolaidas ir specialius pasiūlymus?

Norėdami gauti informaciją apie naujausias nuolaidas ir specialius pasiūlymus, prenumeruokite mūsų naujienlaiškį. Tai galite padaryti mūsų svetainės apačioje, skiltyje „Naujienlaiškis“, įvedę savo el. pašto adresą ir paspaudę „Prenumeruoti“.

Išsirinkau prekę, tačiau nerandu apie ją norimos informacijos. Ką daryti?

Jei perskaitę prekės aprašymą vis dar turite klausimų apie prekę, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo centru el. paštu pagalba@klipshop.lt. Mūsų komanda mielai atsakys į visus jūsų klausimus ir suteiks papildomos informacijos apie prekę.